第445章
李翔把所有规则说完，足足有好几页纸。
“我知道你们肯定记不住这些规则。
”李翔把文件夹合拢，又说道：“我已经给你们数过了，有三百多条。
”
“上到打架斗殴，下到仪表仪容，都有规定。
”
李翔看了一眼在场所有员工：“按照你们今天的着装、精神面貌，每个人至少要扣二十分以上，你们用这个状态来上班一个星期，那全部可以开除了。
”
有胆大的员工不服气的说道：“老板，你那要求也太高了，我们是人，不是机器。
”
“顾客找我们麻烦，我们还不能跟顾客理论了？”
“有人扇我耳光，我不说打回去，还不能骂他一句了？”
“我们工作还不都是为老板你赚钱吗？”
李翔看了看那员工，说道：“你得没错，顾客扇你耳光，你也得给我笑，哪怕是顾客的错，也得说一声，对不起，给您造成不便，我们一定会改进的。
”
那员工冷笑一声：“就是给人做奴才呗。
”
李翔说道：“只要服务一开始就做好了，谁会为难你们？只要还有人为难，那就是我们还没有做到极致。
”
“我们做服务的标准是什么？外面卖一块钱的东西，我们卖一块二，顾客都愿意来我们这买。
”
“顾客想得到的问题，我们要想，顾客想不到的细节，我们也要做。
”
“最简单的，顾客自己挑选一件商品，有一点点问题，顾客没看到，工作人员看到了，必须立刻告诉顾客。
”
“顾客买到的商品不满意，要退货，只要在退货规则范围之内，不要问任何问题，立刻给退，还要跟顾客道歉，并且回赠一份小礼品。
”
李翔的这个标准全部是按照后来“胖东来”的标准来的。
胖东来绝对是国内零售界的传奇。
就连马云、雷军都将胖东来老板奉为“大神”，雷军还曾亲自带团队去学习。
后来国内拥有超过一千家门店的永辉超市，一年营业额将近千亿。
而胖东来，虽然一直不扩张，仅仅十二家门店，全部开在三四线城市，一年营业额却有百亿。
一个用一千家门店创造一千亿地营业额，平均一家门店，每年一个亿；而胖东来，在三线城市开十二家门店，平均一家营业额八亿多，是永辉的八倍。
有胖东来的地方，方圆几公里之内，没有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神话，在那个三线小城市，胖东来屹立在那，家乐福去了，倒闭；丹尼斯去了，倒闭；沃尔玛去了，筹备了六年，不敢开业。
胖东来准备关闭一个店的时候，无数人来挽留，街道两边站满市民，希望胖东来留下来，继续开下去。
胖东来开新店，警察来维持秩序，商场内人挤人，外面也是人山人海，甚至排起了几里路的长队。
最后老板亲自出来道歉、关门，因为人太多，怕出现踩踏事故，开业当天就关门。
简直就是神一般的存在。
而胖东来的商品价格其实也不算便宜，甚至还稍微偏贵，比外面都要贵个几个点。
别的商场一年365天营业，他每周二还不营业，给所有员工放假，就是这么任性。
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“我知道你们肯定记不住这些规则。
”李翔把文件夹合拢，又说道：“我已经给你们数过了，有三百多条。
”
“上到打架斗殴，下到仪表仪容，都有规定。
”
李翔看了一眼在场所有员工：“按照你们今天的着装、精神面貌，每个人至少要扣二十分以上，你们用这个状态来上班一个星期，那全部可以开除了。
”
有胆大的员工不服气的说道：“老板，你那要求也太高了，我们是人，不是机器。
”
“顾客找我们麻烦，我们还不能跟顾客理论了？”
“有人扇我耳光，我不说打回去，还不能骂他一句了？”
“我们工作还不都是为老板你赚钱吗？”
李翔看了看那员工，说道：“你得没错，顾客扇你耳光，你也得给我笑，哪怕是顾客的错，也得说一声，对不起，给您造成不便，我们一定会改进的。
”
那员工冷笑一声：“就是给人做奴才呗。
”
李翔说道：“只要服务一开始就做好了，谁会为难你们？只要还有人为难，那就是我们还没有做到极致。
”
“我们做服务的标准是什么？外面卖一块钱的东西，我们卖一块二，顾客都愿意来我们这买。
”
“顾客想得到的问题，我们要想，顾客想不到的细节，我们也要做。
”
“最简单的，顾客自己挑选一件商品，有一点点问题，顾客没看到，工作人员看到了，必须立刻告诉顾客。
”
“顾客买到的商品不满意，要退货，只要在退货规则范围之内，不要问任何问题，立刻给退，还要跟顾客道歉，并且回赠一份小礼品。
”
李翔的这个标准全部是按照后来“胖东来”的标准来的。
胖东来绝对是国内零售界的传奇。
就连马云、雷军都将胖东来老板奉为“大神”，雷军还曾亲自带团队去学习。
后来国内拥有超过一千家门店的永辉超市，一年营业额将近千亿。
而胖东来，虽然一直不扩张，仅仅十二家门店，全部开在三四线城市，一年营业额却有百亿。
一个用一千家门店创造一千亿地营业额，平均一家门店，每年一个亿；而胖东来，在三线城市开十二家门店，平均一家营业额八亿多，是永辉的八倍。
有胖东来的地方，方圆几公里之内，没有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神话，在那个三线小城市，胖东来屹立在那，家乐福去了，倒闭；丹尼斯去了，倒闭；沃尔玛去了，筹备了六年，不敢开业。
胖东来准备关闭一个店的时候，无数人来挽留，街道两边站满市民，希望胖东来留下来，继续开下去。
胖东来开新店，警察来维持秩序，商场内人挤人，外面也是人山人海，甚至排起了几里路的长队。
最后老板亲自出来道歉、关门，因为人太多，怕出现踩踏事故，开业当天就关门。
简直就是神一般的存在。
而胖东来的商品价格其实也不算便宜，甚至还稍微偏贵，比外面都要贵个几个点。
别的商场一年365天营业，他每周二还不营业，给所有员工放假，就是这么任性。
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